Aquirius

samenwerken

Waarom werken met drijfveren werkt? Wegnemen van weerstand is slechts één reden…

Hoe kunnen we nou omgaan met gebruikers die weerstand vertonen bij het implementeren van ons systeem? Dat was de vraag die door een leverancier van een systeem voor de gemeentemarkt aan mij werd gesteld.

Nadat door een gemeente het besluit is genomen om het systeem organisatiebreed te gaan gebruiken, volgt er een implementatietraject. De beslisser binnen de gemeente is uiteraard blij met de komst van het systeem, maar niet iedere gebruiker deelt die mening.  Ook de leverancier ziet het liefst dat alle gebruikers enthousiast met zijn product aan de slag gaan. Zonder weerstand of gemopper, zonder kritische vragen en zonder dat er “flexibel” met het product wordt omgaan (lees: er langs afwerken). “Het is tenslotte een goed product dat de gebruiker alleen maar helpt om efficiënter zijn werk te doen en dus zou de gebruiker juist heel blij moeten zijn”, aldus de leverancier. Maar bij de gebruikerstraining komen er al opmerkingen als: “Waarom zouden we moeten veranderen, hoe we het deden was toch goed? Dat hebben we al eens geprobeerd, zo werken wij hier niet. Ik begrijp niet waarom we juist dit product moeten gebruiken”.

Lees verder

Samenwerken binnen of tussen teams?

Als ik aan een medewerker vraag hoe de samenwerking in de organisatie is, dan krijg ik in bijna alle gevallen een antwoord dat betrekking heeft op de samenwerking in het eigen team (of cluster of afdeling).

Logisch?

Medewerkers voelen zich onderdeel van hun “eigen” team. Type werk, opleiding, hoeveelheid klantcontact, het zijn allemaal factoren die er voor kunnen zorgen dat mensen binnen teams vaak meer op elkaar lijken dan mensen uit een ander team. Mensen zijn geneigd te investeren in de (verbetering van) samenwerking binnen het eigen team. Vaak kennen teams een eigen sub-cultuur.

Maar juist in de samenwerking met andere teams is voor organisaties veel te halen. In de samenwerking tussen teams ontstaan de meeste verstoringen. Deze worden soms uitgebreid in het “eigen” team besproken. Dit vergroot de binding binnen het team, maar ook de afstand tot andere teams.

Hoe dan?

Lees verder

Wordt er teveel gevraagd van medewerkers?

Waarschijnlijk herken je het wel. Ondanks (of vanwege?) alle initiatieven om de werkdruk te verlagen, neemt deze alleen maar toe. Alles moet en gaat anders. De klant centraal, transparantie en participatie. Maar ook nieuwe systemen, anders rapporteren, andere manieren van samenwerken.

Dat vraagt nogal wat. Verantwoordlijkheden worden laag in de organisatie belegd. De medewerker is aan zet! In praktijk bekent dit:

  • meedoen in diverse projecten
  • jezelf ontwikkelen
  • het dagelijks werk op orde hebben
  • processen verbeteren
  • klantgesprekken voeren
  • teambuilding

Begin er maar eens aan!

Het hoofd boven water houden

Lees verder

Hoe (gebrek aan) samenwerking heeft geleid tot de val van het gemeentebestuur

Recent las ik dat het IJsselsteinse gemeentebestuur is gevallen. De reden: de samenwerking met Montfoort kostte vorig jaar 1,5 miljoen euro meer dan was afgesproken.

“De samenwerking tussen de twee gemeentes moest een forse besparing opleveren. Alle ambtelijke diensten werden samengevoegd. Maar dat ging niet goed, want ambtenaren raakten overspannen en wisten niet wat ze moesten doen. Er was veel verwarring en onduidelijkheid. Bovendien ging de binding met de eigen gemeente verloren.”

 Samenwerken

Samenwerking gaat niet over diensten samenvoegen, maar over mensen: “wat betekent dit voor mijn werk”. Samenwerking betekent aanpassingen moeten doen. Soms afstand nemen van oude werkwijzen en nieuwe werkwijzen leren kennen. Samenwerking betekent kennismaken met een andere cultuur, gedachten, overtuigingen en werkwijzen. “Gedwongen” samenwerken is niet makkelijk.

Bij intensivering van gemeentelijke samenwerking kiezen wij daarom altijd voor twee sporen:

Lees verder