Aquirius

Verbeteren van dienstverlening

Geen apart project

Een apart project opstarten is niet nodig en ook niet wenselijk. Verbeteren van dienstverlening doen wij als coaches door aan te sluiten bij bestaande activiteiten en projecten. Zodoende belasten we de medewerkers niet extra en wordt toch de beoogde verbetering doorgevoerd.

Hard en zacht verbonden

Verbeteren van dienstverlening vergt een aanpassing in houding en gedrag EN slimmer werken. Uniek in onze aanpak is dat wij het verbeteren van de dienstverlening zowel aan de mens-kant als aan de proces-kant oppakken. Gelijktijdig en onlosmakelijk aan elkaar verbonden.

Zingeving

Uw klant ervaart een betere dienstverlening als de medewerkers in de organisatie met trots en plezier aan het werk zijn. In onze aanpak maken we gebruik van de kracht van de intrinsieke drijfveren van medewerkers. Met het meten van de energiebalans geven wij hen inzicht in hun kracht.

Wat klanten zeggen

LEES WAT ONZE KLANTEN HEBBEN ERVAREN

Van onbegrip naar respect

Ik wist niet dat mensen zo konden verschillen. Totdat ik met mijn collega op één kamer kwam te zitten. Ik voelde me vaak genegeerd of als niet belangrijk in een hoek gezet. En hij irriteerde zich mateloos aan mijn bemoeienissen, die ik zag als behulpzaamheid.

(meer…)

Verbeteren procesgericht werken: de aanpak

Reactie beleidsadviseur gemeente Maasdriel

In het begin stond ik sceptisch tegenover weer een ontwikkel c.q. leiderschapsinstrument. Het inzicht in mijn eigen drijfveren heeft mij veel gebracht. Toen het profiel van mij werd besproken werd het mij duidelijk. Het was herkenbaar en het werd inzichtelijk welke omstandigheden voor mij negatieve energie opleveren.

(meer…)

Artikelen

Samenwerken binnen of tussen teams?

Als ik aan een medewerker vraag hoe de samenwerking in de organisatie is, dan krijg ik in bijna alle gevallen een antwoord dat betrekking heeft op de samenwerking in het eigen team (of cluster of afdeling).

Logisch?

Medewerkers voelen zich onderdeel van hun “eigen” team. Type werk, opleiding, hoeveelheid klantcontact, het zijn allemaal factoren die er voor kunnen zorgen dat mensen binnen teams vaak meer op elkaar lijken dan mensen uit een ander team. Mensen zijn geneigd te investeren in de (verbetering van) samenwerking binnen het eigen team. Vaak kennen teams een eigen sub-cultuur.

Maar juist in de samenwerking met andere teams is voor organisaties veel te halen. In de samenwerking tussen teams ontstaan de meeste verstoringen. Deze worden soms uitgebreid in het “eigen” team besproken. Dit vergroot de binding binnen het team, maar ook de afstand tot andere teams.

Hoe dan?

Lees verder

Wordt er teveel gevraagd van medewerkers?

Waarschijnlijk herken je het wel. Ondanks (of vanwege?) alle initiatieven om de werkdruk te verlagen, neemt deze alleen maar toe. Alles moet en gaat anders. De klant centraal, transparantie en participatie. Maar ook nieuwe systemen, anders rapporteren, andere manieren van samenwerken.

Dat vraagt nogal wat. Verantwoordlijkheden worden laag in de organisatie belegd. De medewerker is aan zet! In praktijk bekent dit:

  • meedoen in diverse projecten
  • jezelf ontwikkelen
  • het dagelijks werk op orde hebben
  • processen verbeteren
  • klantgesprekken voeren
  • teambuilding

Begin er maar eens aan!

Het hoofd boven water houden

Lees verder

Ringstaartmaki en Origami

Ringstaartmaki en origami, de kans is groot dat je van beide ooit weleens hebt gehoord. Maar wat is de relatie met processen optimaliseren?

  • De ringstaartmaki kennen wij van zijn ongekende alertheid. Hij is observerend, oplettend, nieuwsgierig en geïnteresseerd. Kijkt naar alles wat er in zijn omgeving staat te gebeuren, beschouwt hoe alles continu verandert en… anticipeert daarop!
  • Origami kennen we van de kunstzinnige vouwwerkjes van papier. De meest creatieve, nieuwe en soms ondenkbare vormen komen tot stand door denkwerk, analyse en… doen!

Door samenvoeging van het bovenstaande ontstaat Makigami. Dit is de Japanse uitdrukking voor ‘papier dat laat zien’. Ook al passen veel organisaties de principes van Lean toe, Makigami wordt nog weinig gebruikt. Toch is het een van de krachtigste instrumenten om tot betere processen en voortdurende procesverbetering te komen.
Lees verder