Aquirius

Verbeteren van dienstverlening

Geen apart project

Verbeteren van dienstverlening doen wij als coaches door aan te sluiten bij bestaande activiteiten en projecten. Een apart project opstarten is niet nodig en ook niet wenselijk. Zodoende belasten we de medewerkers niet extra en wordt toch de beoogde verbetering doorgevoerd.

Hard en zacht verbonden

Uniek in onze aanpak is dat wij het verbeteren van de dienstverlening zowel aan de mens-kant als aan de proces-kant oppakken. Verbeteren van dienstverlening vergt een aanpassing in houding en gedrag EN slimmer werken. Gelijktijdig en onlosmakelijk aan elkaar verbonden.

Zingeving

Uw klant ervaart een betere dienstverlening als de medewerkers in de organisatie met trots en plezier aan het werk zijn. In onze aanpak maken we gebruik van de kracht van de intrinsieke drijfveren van medewerkers. Met het meten van de energiebalans geven wij hen inzicht in hun kracht.

Wat klanten zeggen

LEES WAT ONZE KLANTEN HEBBEN ERVAREN

Reactie Rijkswaterstaat

“Begin 2018 heb ik Aquirius benaderd om ons te helpen de organisatie van ons team te stroomlijnen. Vraag was concreet om een voorstel te doen om te komen tot een duidelijker, logischer en efficiënter werkproces. Hier horen ook de bijbehorende overlegstructuren bij en de taken en verantwoordelijkheden van de betrokken collega’s.
(meer…)

Van onbegrip naar respect

Ik wist niet dat mensen zo konden verschillen. Totdat ik met mijn collega op één kamer kwam te zitten. Ik voelde me vaak genegeerd of als niet belangrijk in een hoek gezet. En hij irriteerde zich mateloos aan mijn bemoeienissen, die ik zag als behulpzaamheid.

(meer…)

Verbeteren procesgericht werken: de aanpak

Artikelen

Waarom werken met drijfveren werkt? Wegnemen van weerstand is slechts één reden…

Hoe kunnen we nou omgaan met gebruikers die weerstand vertonen bij het implementeren van ons systeem? Dat was de vraag die door een leverancier van een systeem voor de gemeentemarkt aan mij werd gesteld.

Nadat door een gemeente het besluit is genomen om het systeem organisatiebreed te gaan gebruiken, volgt er een implementatietraject. De beslisser binnen de gemeente is uiteraard blij met de komst van het systeem, maar niet iedere gebruiker deelt die mening.  Ook de leverancier ziet het liefst dat alle gebruikers enthousiast met zijn product aan de slag gaan. Zonder weerstand of gemopper, zonder kritische vragen en zonder dat er “flexibel” met het product wordt omgaan (lees: er langs afwerken). “Het is tenslotte een goed product dat de gebruiker alleen maar helpt om efficiënter zijn werk te doen en dus zou de gebruiker juist heel blij moeten zijn”, aldus de leverancier. Maar bij de gebruikerstraining komen er al opmerkingen als: “Waarom zouden we moeten veranderen, hoe we het deden was toch goed? Dat hebben we al eens geprobeerd, zo werken wij hier niet. Ik begrijp niet waarom we juist dit product moeten gebruiken”.

Lees verder

Voor gemeenten werken leuk??

Het was op één van de zeldzaam mooie avonden in september 2017 dat ik die vraag kreeg.

Daar stonden we dan gisteravond, gezellig keuvelend op de parkeerplaats voor het huis. De kindertjes uit de buurt fietsend en spelend op straat. Het avondeten net achter de rug en vanwege het prachtige weer nog even naar buiten. Ouders die, met het hoofd in de avondzon, een schuin oog op de situatie wierpen en tot hun tevredenheid vaststelden dat het allemaal goed ging. Zelfs de altijd brommende buurman van een paar huizen verderop was in een goede bui. In plaats van onophoudelijk af te geven op de gemeente liet hij de verwensingen achterwege en vroeg oprecht belangstellend: “Waarom vind jij het nou zo leuk om voor gemeenten te werken?” Lees verder

Samenwerken binnen of tussen teams?

Als ik aan een medewerker vraag hoe de samenwerking in de organisatie is, dan krijg ik in bijna alle gevallen een antwoord dat betrekking heeft op de samenwerking in het eigen team (of cluster of afdeling).

Logisch?

Medewerkers voelen zich onderdeel van hun “eigen” team. Type werk, opleiding, hoeveelheid klantcontact, het zijn allemaal factoren die er voor kunnen zorgen dat mensen binnen teams vaak meer op elkaar lijken dan mensen uit een ander team. Mensen zijn geneigd te investeren in de (verbetering van) samenwerking binnen het eigen team. Vaak kennen teams een eigen sub-cultuur.

Maar juist in de samenwerking met andere teams is voor organisaties veel te halen. In de samenwerking tussen teams ontstaan de meeste verstoringen. Deze worden soms uitgebreid in het “eigen” team besproken. Dit vergroot de binding binnen het team, maar ook de afstand tot andere teams.

Hoe dan?

Lees verder